根据描述，您的家人可能出现了过敏反应或皮肤炎症。建议采取以下措施：
避免抓挠，以免加重症状或引发感染。
可以使用尤卓尔软膏外涂，每日两次，帮助缓解瘙痒和消炎。
注意饮食清淡，避免辛辣、油腻食物，减少对皮肤的刺激。
保持大便通畅，有助于排出体内毒素。
如果症状持续或加重，请及时就医，进行过敏源检测或其他进一步检查。希望以上建议能帮助您的家人早日康复！