失眠的故障排除步骤如下：
1.首先问一下病史。可以了解患者的性格因素、心理状态和生活状况，或者患者的生活习惯、饮食习惯、睡眠习惯等等。
2.结合病史做相关检查。可以做多导睡眠图、脑电图、血液学检查、头颅CT、磁共振检查，排除器质性疾病引起的失眠症状。
3.确定失眠的类型和原因，确定治疗方案，选择合适的、改善睡眠的药物治疗失眠。