问题描述：11岁女孩。最主要表现为：一群孩子中一眼就可以看出她是那个最胆小最懦弱的，不爱表现不爱和陌生人交流，就是熟人提问也是问一句答一句。上课从不举手发言，也不敢找老师提问。但她自己否认自己胆小，还有各种理由。也有玩得来的女同学，但不会主动和陌生的同龄人玩。感觉她在人多场合有种心理障碍不敢于表露表现自己。除了在母亲面前表现的比较活跃和唠叨外，其他亲人面前都比较拘谨。除了叫妈妈、爷爷、奶奶外，从不叫其他亲人，包括我这个天天带她的父亲。她妈说是由于我管教严厉，经常吼她造成的，但别的孩子就算经常被父母打骂也不至于变成这样吧。。除了爱玩手机和游戏外，觉得做其他事都是无聊，也许这是受她妈沉迷麻将和玩手机所致。。其他表现：从小就不太会说好话，说的都是某某丑死了某某东西臭死了我讨厌某某人和物之类的。。学习一般不太喜欢动脑喜欢画画和漫画故事之类极度偏食营养不良。。请问这种情况正常吗？该怎么帮她克服心理障碍和交流障碍呢？