问题描述：（男 , 28岁）一、针对每一个问号作出直截了当、明白无误的回答，不能顾左右而言它。二、需要做解释的，尽量做到详细，以解决提问者的疑问。三、从提问者的角度出发，替提问者多想些，把需要注意的事项也明确地告诉提问者。四、建议提问者就医的，告诉提问者最好看什么科室，有可能做些什么检查。五、对疾病的预后也要说清楚，但不能说得太绝对，让提问者在明白了的同时不至于太绝望或期望过高。六、对提问者征求意见以作出选择的，把正反两方面的考虑都详细说明，让提问者自己作出最后的抉择。七、不能追求数量上的第一，要以质取胜。八、持之以恒，无论提问者采纳与否，都以全心全意为人民服务的心态去回答。九、不回答灌水贴，并坚决投诉之。十、注意休息，精神好才能思考缜密，不能因为追求数量而劳累伤身，不值得。